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GE不是榜樣
作者：佚名 日期：2002-5-14 字體：[大] [中] [小]
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---我們的企業(yè)家絕對(duì)不能簡(jiǎn)單地學(xué)習(xí)或者模仿GE，學(xué)了也成不了GE。還不如到自己的企業(yè)里去，做回你自己，形成真正屬于自己的哲學(xué)、文化和行動(dòng)。
---一年前，杰克·韋爾奇宣布從通用電氣(GE)首席執(zhí)行官(CEO)的位置上退休，其退休計(jì)劃引發(fā)了全球的“GE熱”，其創(chuàng)造的輝煌業(yè)績(jī)使他被評(píng)為20世紀(jì)最偉大的兩個(gè)CEO之一(另一個(gè)是通用汽車(chē)的前總裁斯隆)。出版商預(yù)付700萬(wàn)美元天價(jià)稿酬的“CEO圣經(jīng)”《杰克·韋爾奇自傳》去年底登陸中國(guó)，筆者像許多崇拜者一樣，迫不及待地讀完全書(shū)，浮想聯(lián)翩。最后在該書(shū)的扉頁(yè)寫(xiě)下了這樣的話：“韋爾奇并非是看了某個(gè)CEO的傳記之后才成為GE首席執(zhí)行官的，如果企圖從他那里找到什么法寶的話，還不如到自己的公司里去找……”
---日前，聯(lián)想集團(tuán)對(duì)外宣布，聯(lián)想將發(fā)展的目標(biāo)鎖定為GE。這已是繼海爾和春蘭之后，第三家中國(guó)企業(yè)這么做。想當(dāng)初，《財(cái)富》500強(qiáng)的概念火爆登場(chǎng)的時(shí)候，也攪得國(guó)內(nèi)100多家企業(yè)一窩蜂地宣稱(chēng)要進(jìn)500強(qiáng)。但最近，《財(cái)富》500強(qiáng)中的著名企業(yè)，如北電、朗訊、安然、凱瑪特等紛紛出了問(wèn)題，康柏也難逃被購(gòu)并的命運(yùn)，但GE卻不斷升溫，于是有些國(guó)內(nèi)企業(yè)覺(jué)得做500強(qiáng)還不過(guò)癮，要做GE了。但GE不好學(xué)，也不能學(xué)，學(xué)了也成不了GE。
---韋爾奇時(shí)期的GE，在20年內(nèi)保持銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)、資產(chǎn)的高速成長(zhǎng)，市值增長(zhǎng)達(dá)30多倍，企業(yè)從500強(qiáng)排名第10上升到第2位，主要靠的是數(shù)一數(shù)二哲學(xué)、打破官僚體制創(chuàng)造無(wú)邊界的組織、內(nèi)部激勵(lì)和末位淘汰以及深藏于GE內(nèi)部的技術(shù)和文化積累。至于韋爾奇提倡的全球化、服務(wù)導(dǎo)向、6個(gè)西格瑪、GE電子商務(wù)等先進(jìn)的理念，正在發(fā)揮持續(xù)的作用，但它們既不是GE首創(chuàng)的，也不是GE獨(dú)有的。
---從某種意義上說(shuō)，韋爾奇并沒(méi)有創(chuàng)造任何嶄新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和理論，但他重塑了GE和GE的文化。韋爾奇靠的不是理論，而是行動(dòng)。他的高明之處在于將這些哲學(xué)、理念、理論有效地應(yīng)用到GE的現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)，并且有效地改變了GE。他的許多做法和行事風(fēng)格（如深潛）是地道的韋爾奇式的，換成別人可能導(dǎo)致相反的結(jié)果；而另一些方式則仍然是GE特有的，別的公司按照GE的方式很可能不會(huì)有好結(jié)果（如選拔繼任者）；當(dāng)然還有些是美國(guó)式的，別的國(guó)家的企業(yè)則難以學(xué)習(xí)。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果以韋爾奇的GE為榜樣，則有可能誤入歧途。
厚重的文化
---盡管韋爾奇給GE的文化帶來(lái)了改變，使之更充滿(mǎn)活力，但文化往往并不是寫(xiě)在卡片上的文字，而是滲透到GE人骨髓里的某些東西，如對(duì)技術(shù)的重視、對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的熱愛(ài)以及對(duì)GE歷史的自豪感等。這些都來(lái)自110年的GE歷史和傳統(tǒng)。它的創(chuàng)始人愛(ài)迪生是大發(fā)明家，但他不是為發(fā)明而發(fā)明，而是為實(shí)際應(yīng)用和商業(yè)利益而發(fā)明。這決定了GE的性格。我們從GE的宣傳口號(hào)可以看到其文化內(nèi)涵——“我們?yōu)樯顜?lái)美好的東西（We bring good thing to life.）。”這句平淡的話代表了GE的歷史和理想。相比之下，飛利浦的口號(hào)“讓我們做得更好（Let’s make things better!）”就顯得底氣不足，更不用說(shuō)國(guó)內(nèi)許多企業(yè)過(guò)度夸張的廣告口號(hào)了。GE所從事的行業(yè)多數(shù)并不是新興行業(yè)，但GE能做到最好，而且持之以恒，沒(méi)有長(zhǎng)期文化積累是不可能的。
---國(guó)內(nèi)許多企業(yè)則過(guò)分急功近利，以至于丟失了正直的品質(zhì)，終于折戟沉沙，令人惋惜。實(shí)際上中國(guó)大多數(shù)企業(yè)缺乏的不是速度，而是堅(jiān)定的信念、獨(dú)立的精神和穩(wěn)定的文化。企業(yè)家沒(méi)有堅(jiān)定信念，在獲得初步成功之后就陷入迷茫，不知道自己該干什么或自己是誰(shuí)，從而使企業(yè)失去方向。企業(yè)家沒(méi)有獨(dú)立精神，就會(huì)趨炎附勢(shì)、隨波逐流，要么成為政治的附庸，要么成為潮流的犧牲品。企業(yè)沒(méi)有獨(dú)特文化，就會(huì)是一盤(pán)散沙，隨時(shí)可能分崩離析。企業(yè)不僅僅要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，更重要的是創(chuàng)造生活，它不僅要為消費(fèi)者創(chuàng)造新生活，還要為員工創(chuàng)造新生活，利潤(rùn)是對(duì)這種創(chuàng)造的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。但是，在多數(shù)情況下資本只尊重利潤(rùn)，而不尊重文化和信念。因此，如果一個(gè)企業(yè)家任憑資本擺布，就很容易迷失方向。
數(shù)一數(shù)二哲學(xué)
---數(shù)一數(shù)二哲學(xué)并非韋爾奇的首創(chuàng)，而是最早來(lái)源于廣告界的定位理論。后來(lái)戰(zhàn)略研究所通過(guò)大量的實(shí)證研究證明了市場(chǎng)占有率與利潤(rùn)率之間的正相關(guān)關(guān)系，最后波特又將其升華為三種一般戰(zhàn)略之一。這些理論并不深?yuàn)W，問(wèn)題在于業(yè)務(wù)高度分散的GE如何有效應(yīng)用它們。
---韋爾奇采取了出售與并購(gòu)策略。盡管在早期遇到了阻力，但通過(guò)成百上千次的出售和并購(gòu)，GE的業(yè)務(wù)領(lǐng)域更為明確，在每個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力也更為強(qiáng)大。韋爾奇后來(lái)發(fā)現(xiàn)數(shù)一數(shù)二哲學(xué)也會(huì)限制企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展空間和企業(yè)家的想象空間，阻礙公司的進(jìn)一步發(fā)展，因而又向這一理論發(fā)起挑戰(zhàn)。這恰恰是韋爾奇最了不起的地方。同時(shí)，韋爾奇在提出數(shù)一數(shù)二原則時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了人員的精干、效率、成本控制和全球化等方面的協(xié)調(diào)。但遺憾的是，現(xiàn)在人們能夠記住的似乎就是數(shù)一數(shù)二的規(guī)模，最為典型的例子就是惠普收購(gòu)康柏。
---我們看一看惠普董事會(huì)為了獲得更多股東的支持而在《華爾街日?qǐng)?bào)》上刊登的廣告：“今天惠普在存儲(chǔ)器市場(chǎng)排第5，Unix市場(chǎng)排第2，個(gè)人電腦市場(chǎng)排第3，IT服務(wù)市場(chǎng)排第8……合并之后，我們?cè)诖鎯?chǔ)器市場(chǎng)排第1，Unix市場(chǎng)排第1，個(gè)人電腦市場(chǎng)排第1，IT服務(wù)市場(chǎng)排第3……�！边@簡(jiǎn)直就是完美的韋爾奇原則。但表面上完美的餡餅，實(shí)際上往往是陷阱。因?yàn)榛萜蘸涂蛋匾?guī)模差不多，但文化迥異。這就好比惠普是3000米的選手，康柏是400米的選手，而現(xiàn)在最熱門(mén)的是1500米比賽，惠普和康柏一起組隊(duì)，希望在1500米的賽場(chǎng)上有突出表現(xiàn)，那豈不讓人懷疑？
---道理雖然簡(jiǎn)單，但韋爾奇原則太有吸引力，惠普CEO卡莉又太會(huì)營(yíng)銷(xiāo)。她說(shuō)現(xiàn)在正是市場(chǎng)低迷之際，價(jià)格合適。問(wèn)題在于，現(xiàn)在也是惠普處于弱勢(shì)之時(shí)，從來(lái)沒(méi)有兩家都處于市場(chǎng)弱勢(shì)的企業(yè)合并成功的先例。簡(jiǎn)單的加法計(jì)算在合并過(guò)程中根本就不可能發(fā)生，因?yàn)楹喜⒉粌H會(huì)導(dǎo)致文化震蕩，人事震蕩，也會(huì)使消費(fèi)者失去信心，同時(shí)還會(huì)使企業(yè)在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)（2～3年）失去方向，這在IT界可能是致命的。
---實(shí)際上，并購(gòu)雖可以擴(kuò)大規(guī)模，但不一定能提高效率和降低成本。從統(tǒng)計(jì)角度來(lái)看，較大的合并案例在合并3年內(nèi)成功的概率不到30%。當(dāng)初中國(guó)的科龍與華寶在1998年合并前，科龍?jiān)诳照{(diào)市場(chǎng)上排第3，華寶排第5；合并后，如果純粹簡(jiǎn)單相加，它們的產(chǎn)能、銷(xiāo)量和資產(chǎn)規(guī)模在空調(diào)市場(chǎng)上是絕對(duì)第一，而且當(dāng)時(shí)采取的是上市籌資收購(gòu)，合并之后并沒(méi)有資金上的負(fù)擔(dān)。但合并3年之后，科龍?jiān)诳照{(diào)市場(chǎng)上已經(jīng)被擠出前3名，而且連續(xù)兩年虧損，最后只有賤賣(mài)給格林科爾。在某種程度上說(shuō)，科龍與華寶合并正好給對(duì)手騰出了市場(chǎng)空間——當(dāng)你還在忙于整合時(shí)，對(duì)手已經(jīng)搶占了市場(chǎng)先機(jī)。波音和麥道的合并也有些類(lèi)似，合并之后空中客車(chē)的市場(chǎng)份額反而上升。筆者認(rèn)為，惠普和康柏的合并恐怕也難逃這一規(guī)律的制約。因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，韋爾奇的GE不能學(xué)。尤其是在中國(guó)目前還缺乏健全的法律環(huán)境和健康的市場(chǎng)環(huán)境的情況下，大規(guī)模并購(gòu)就更不現(xiàn)實(shí)。東漢的馬援，也就是立志馬革裹尸的伏波將軍，曾寫(xiě)信告誡他的侄子不要追隨當(dāng)時(shí)的名士，“效季良不得，陷為天下輕薄子，所謂畫(huà)虎不成反類(lèi)狗者也�！�
多角化發(fā)展
---GE在韋爾奇上任之前已經(jīng)是一個(gè)多業(yè)務(wù)方向的企業(yè)，而韋爾奇上任之后擴(kuò)大了業(yè)務(wù)間的跨度。例如，他收購(gòu)了RCA，介入廣播電視業(yè)，同時(shí)他大大拓展了金融服務(wù)部門(mén)。2000年金融服務(wù)部門(mén)的盈利達(dá)52億美元，占GE總利潤(rùn)的41%。早在1986年韋爾奇就購(gòu)買(mǎi)了一家投資銀行，雖然最后因?yàn)槲幕牟町惗u(mài)掉了，但可見(jiàn)當(dāng)時(shí)他的業(yè)務(wù)跨度已經(jīng)完全超過(guò)了想象。無(wú)論是什么業(yè)務(wù)，GE似乎總能找到合適的人來(lái)有效經(jīng)營(yíng)，而賣(mài)出時(shí)似乎也能找到合適的買(mǎi)主和價(jià)格。這正是GE或者韋爾奇的過(guò)人之處。
---GE在20世紀(jì)80年代并沒(méi)有身處高成長(zhǎng)的IT行業(yè)，但卻找到了成熟行業(yè)的經(jīng)營(yíng)訣竅。這一訣竅也許其他的人和企業(yè)都難以模仿。實(shí)際上，另一些公司如英特爾、微軟、戴爾、康柏、諾基亞以及思科等，幾乎都只將業(yè)務(wù)局限在相對(duì)單一的領(lǐng)域，它們?cè)?0年代和90年代都獲得了更快的成長(zhǎng)，但這更多地是行業(yè)成長(zhǎng)所賜。唯一的例外是沃爾瑪，這家企業(yè)在一個(gè)成長(zhǎng)不快的傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)中獲得了快速發(fā)展，其銷(xiāo)售額在2001年躍居世界第一。因此，GE通過(guò)多角化尤其是跨度極大的多角化業(yè)務(wù)方向獲得成功，也只是特例。安然事件可以說(shuō)是一個(gè)極好的反面注腳。
---對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)所從事的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)的市場(chǎng)都還處于成長(zhǎng)期，有的還處于成長(zhǎng)的早期。這個(gè)時(shí)候沒(méi)有必要進(jìn)行大規(guī)模的多角化經(jīng)營(yíng)。實(shí)際上，在我國(guó)幾家著名企業(yè)中，就有過(guò)去進(jìn)行大規(guī)模多角化失誤的教訓(xùn)。但許多上市企業(yè)從股市上獲得了大量資金，急需迅速拿出業(yè)績(jī)，一時(shí)又難以找到合適的投資項(xiàng)目，因此就希望通過(guò)進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)加速擴(kuò)張。例如，海爾已經(jīng)進(jìn)入投資銀行和保險(xiǎn)業(yè)。聯(lián)想集團(tuán)除了進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)投資外，還要進(jìn)軍房地產(chǎn)業(yè)，聯(lián)想股份除了收購(gòu)贏時(shí)通外，還收購(gòu)了漢普咨詢(xún)，并與廈華手機(jī)展開(kāi)合作。雖然這些產(chǎn)業(yè)都是熱門(mén)的高成長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)，聯(lián)想以自己的品牌和資金優(yōu)勢(shì)目前在這些領(lǐng)域都有可能游刃有余，但3年之后，聯(lián)想是否能在這些業(yè)務(wù)中建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，筆者仍存有疑問(wèn)，而聯(lián)想在IT業(yè)，甚至在把PC做深做透上，似乎還有很長(zhǎng)的路可走，舍此就彼，恐怕并非善策。
---實(shí)際上，多角化不僅會(huì)分散企業(yè)資源，更重要的是它可能向員工發(fā)出錯(cuò)誤的信號(hào)，破壞公司的專(zhuān)注、信念和文化，使公司更趨于急功近利，而不是建立更踏實(shí)的基礎(chǔ)。
無(wú)邊界企業(yè)
---對(duì)于韋爾奇來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)數(shù)一數(shù)二使GE獲得了方向感的話，那么無(wú)邊界和末位淘汰就是激活GE的利器。對(duì)于一個(gè)健康的小公司（50人以下）來(lái)說(shuō)，它天然就是無(wú)邊界的。因?yàn)閱T工相互了解，職能部門(mén)也不發(fā)達(dá)，部門(mén)間和上下級(jí)間不存在溝通障礙。但100人以上的公司，一般都設(shè)有分工明確的職能部門(mén)，它就像動(dòng)物的脊椎和骨架，是企業(yè)長(zhǎng)大的基礎(chǔ)。企業(yè)越大、部門(mén)等級(jí)越多，內(nèi)部邊界就越清楚，這本身符合管理原理，因?yàn)槊鞔_的分工是效率的基礎(chǔ)。但是，對(duì)于一個(gè)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，過(guò)多的職能部門(mén)和等級(jí)往往會(huì)增加企業(yè)內(nèi)部的溝通成本，并導(dǎo)致本位主義和官僚主義，使企業(yè)喪失創(chuàng)新動(dòng)力、反應(yīng)能力和對(duì)市場(chǎng)的敏感，進(jìn)而失去競(jìng)爭(zhēng)力。
---在前幾年沒(méi)有改制的許多國(guó)有企業(yè)中，職能部門(mén)過(guò)多、承上不啟下、效率低下的現(xiàn)象非常突出，韋爾奇的無(wú)邊界理念似乎還有一些價(jià)值。目前，對(duì)于中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前最重要的恰恰是強(qiáng)化自己的職能部門(mén)。中國(guó)多數(shù)新興企業(yè)早期的快速成長(zhǎng)就得益于自己的靈活和快速反應(yīng)能力，但后來(lái)的失誤也在于這些企業(yè)沒(méi)有及時(shí)發(fā)展自己的職能部門(mén)，缺乏對(duì)快速成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)、迅速膨脹的人員和日益增長(zhǎng)的資產(chǎn)的管理能力。這樣的企業(yè)很多，在網(wǎng)絡(luò)熱潮中發(fā)展起來(lái)的企業(yè)尤其如此。無(wú)邊界從理論上講是管理的理想狀態(tài)——既有分工，又有合作，內(nèi)部溝通成本趨于零。然而，對(duì)于中國(guó)的大部分企業(yè)和員工的現(xiàn)有商業(yè)環(huán)境來(lái)說(shuō)，無(wú)邊界會(huì)造成類(lèi)似大鍋飯的情形，可能導(dǎo)致信號(hào)混亂，從而增加內(nèi)部溝通成本。因此，韋爾奇的無(wú)邊界企業(yè)對(duì)于還沒(méi)有完成專(zhuān)業(yè)化分工的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只是一種不恰當(dāng)?shù)纳莩蕖?br>
---因此對(duì)于中國(guó)公司來(lái)講，學(xué)GE或希望成為GE都不是很現(xiàn)實(shí)的選擇。一個(gè)公司是否成功，不在于一時(shí)的風(fēng)頭有多勁，而要看其持久性。而這種持久性的構(gòu)筑要依賴(lài)于公司的內(nèi)在性格，在于公司的早期領(lǐng)導(dǎo)人塑造的企業(yè)文化。像IBM的兩代沃森、通用汽車(chē)的斯隆、杜邦公司的3代杜邦、摩根集團(tuán)創(chuàng)始人摩根等，他們不僅塑造了一個(gè)企業(yè)，而且塑造了一個(gè)時(shí)代。他們都是獨(dú)特的、具有內(nèi)在信念、信仰以及深刻思想的人。這些人是真正的企業(yè)家，具有真正的獨(dú)立精神，不輕易追隨潮流、追隨他人，而是開(kāi)創(chuàng)自己的道路。
---在當(dāng)代企業(yè)家中，最能體現(xiàn)企業(yè)家這些精神的人不是韋爾奇、戴爾，也不是比爾·蓋茨，或者葛魯夫、摩爾（盡管這些人都是了不起的企業(yè)家，但他們要么身處一個(gè)好的行業(yè)，要么身處一個(gè)好的企業(yè)或者一個(gè)偉大的時(shí)代）；而是白手起家將一個(gè)不起眼的零售店發(fā)展成為世界最偉大企業(yè)沃爾瑪?shù)奈譅栴D。1962年，沃爾頓創(chuàng)立沃爾瑪，并一直保持創(chuàng)新與進(jìn)取精神。沃爾頓的生活哲學(xué)體現(xiàn)在他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之中，他對(duì)公司的熱愛(ài)體現(xiàn)在他對(duì)員工和顧客的熱愛(ài)中，他的創(chuàng)新精神，體現(xiàn)在他對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深刻理解之中，也體現(xiàn)在他對(duì)分工和價(jià)值鏈的深刻理解之中。這也是韋爾奇親自帶領(lǐng)自己的管理班子到現(xiàn)場(chǎng)向沃爾瑪學(xué)習(xí)的原因。
---在全球經(jīng)濟(jì)日趨國(guó)際化的今天，一個(gè)企業(yè)是否會(huì)成為GE并不重要，重要的是你要成為你自己。因?yàn)槌晒Φ钠髽I(yè)都是獨(dú)特的。當(dāng)你失去獨(dú)特的個(gè)性和優(yōu)秀的文化時(shí)，無(wú)論你多大、在全球500強(qiáng)中排第幾，你仍然擺脫不了像安然那樣頃刻間倒閉或者像康柏那樣不留痕跡地被兼并的結(jié)局。
---記得新加坡前總理李光耀說(shuō)過(guò)，國(guó)際社會(huì)就像森林，有些國(guó)家是參天大樹(shù)，另一些國(guó)家將成長(zhǎng)為參天大樹(shù)，但有些國(guó)家就是葡萄植物，永遠(yuǎn)也成不了大國(guó)。這正是李光耀的高明之處，現(xiàn)在新加坡仍然是世界上治理得最好的國(guó)家，成就卓著，但沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為新加坡是大國(guó)，因?yàn)閲?guó)家的性格使然。企業(yè)也一樣，有些企業(yè)可以成為大企業(yè)，有些企業(yè)永遠(yuǎn)也成不了大企業(yè)，但這并不妨礙這些企業(yè)成為卓越的企業(yè)。
---（作者單位：清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院） 宋學(xué)寶